12 апреля 12.00 МСК
"Мотивация администраторов:
ключевые показатели эффективности"
Объясните своим администраторам, что работать плохо невыгодно!
Проект "Friends для языковых школ"
Марии Заключаевой
8 (3842) 76-39-93
m_zakluchaeva@mail.ru
Каждый владелец языкового центра в определенный момент сталкивается с этим.
Как сделать так, чтобы
администраторы работали с полной отдачей
студенты записывались на основные и дополнительные курсы
качество консультации всегда оставалось на высоком уровне
Возможно, вы удивитесь, но
наказания, удары кулаком по столу, порицания, «а-та-та» по телефону
не работают.
Сделайте так, чтобы работать плохо было невыгодно администраторам.
А ваши ценности защищались ими, как их собственные.
Внедрите систему KPI в своем языковом центре.
KPI - это прозрачная, понятная система, где каждое действие администратора напрямую влияет на размер его заработной платы.
Показатели помогли нам решить задачи, которые ранее решались с большим трудом:
Качество консультации и увеличение конверсии
Следование скриптам первичной консультации
Следование скриптам и клиентским коридорам
Грамотная работа в CRM, работа с документацией и оплатами
Что думают наши администраторы о ключевых показателях
Лобанова Евгения
Старший администратор,
стаж работы - более 4 лет
- В "докипиайешные" времена мы сталкивались с тем, что кто-то действительно подходит к работе ответственно, а кто-то просто отсиживает часы. По итогу почему-то оба сотрудника получат одинаковую зарплату, и неэффективный сотрудник продолжает и дальше так работать. А филиал в это время, можно сказать, "гибнет". После введения KPI такая ситуация уже невозможна.
Зубарева Анастасия
Администратор,
стаж работы - более 1 года
- Когда я еще искала работу, то обратила внимание, что в вакансии уже было подробно указано, чем конкретно занимается администратор. Мне это понравилось, так как я люблю порядок и конкретику. На прошлом рабочем месте были с этим сложности. Во время обучения, конечно, сложно вот так сразу во все вникнуть, но со временем различаешь-понимаешь виды своей деятельности, что от сотрудника хотят и за что платят. И это очень здорово! Все по полочкам, все понятно. Ты администратор и вот твой список обязанностей. Есть набор инструментов, который помогает достичь необходимых результатов. И, конечно, очень приятно получать премию и понимать, что за хорошую работу получаешь бонус. Мне по душе такие порядки))
Что администраторам нравится в их работе
Лобанова Евгения
Осипова Алена
Саляхова Ольга
Приходите на вебинар
и определите свои ключевые показатели эффективности
Мы разберем
Как оценить эффективность работы администраторов, какие показатели считать самыми важными
Как связать начисление заработной платы, премии и ключевые показатели, чтобы система была прозрачной и понятной каждому
Личный опыт внедрения системы KPI, рекомендации, как сделать это максимально легко без финансовых потерь
Стоимость вебинара в разы меньше его ценности
12 апреля
Стоимость вебинара
4990 рублей
Посчитайте, сколько денег Вы тратите на рекламу, обучение преподавателей, прочие маркетинговые фишки, которые клиенту не доводится увидеть при плохой работе администратора.
Внедрив ключевые показатели эффективности администраторов, Вы сразу увидите, кто "сливает"бюджет школы.
Помимо исчерпывающей информации Вы получите внутренние документы школы “Friends” по ключевым показателям эффективности администраторов: подробную таблицу распределения баллов по каждому показателю, ежемесячную сводную таблицу.
Некогда ждать! Нужна срочно запись
Запись вебинара с материалами
4990 рублей
Посчитайте, сколько денег Вы тратите на рекламу, обучение преподавателей, прочие маркетинговые фишки, которые клиенту не доводится увидеть при плохой работе администратора.
Внедрив ключевые показатели эффективности администраторов, Вы сразу увидите, кто "сливает"бюджет школы.
Помимо исчерпывающей информации Вы получите внутренние документы школы “Friends” по ключевым показателям эффективности администраторов: подробную таблицу распределения баллов по каждому показателю, ежемесячную сводную таблицу.
Остались вопросы?
Телефон: 8 (3842) 76-39-93
E-mail: m_zakluchaeva@mail.ru